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          歡迎訪問甘肅政法網 今天是 2024年05月26日 星期日

          定西渭源公安:“三心”服務“五星”好評 “小窗口”服務“大民生”

          來源:甘肅政法網 責任編輯:張曦云 發布時間:2024-05-11
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          戶籍窗口是聯系群眾的橋梁,是拉近警民關系的紐帶,是公安機關服務群眾的前沿陣地,更是警民關系的“連心橋”。為優化公安戶政窗口服務,深化“放管服”改革,近年來,定西市渭源縣公安局始終以人民滿意為根本標準,以“服務零距離、守護不缺位”為工作目標,著力規范戶籍窗口服務標準,切實提升了人民群眾的幸福指數和滿意度數。


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          “熱心”打造親民窗口


          在戶籍工作中,民警對群眾態度端正,主動兌現服務承諾,始終堅持“一張笑臉相迎,一片真心辦事,一句好話暖心”服務理念,讓群眾在辦理戶口過程中享受戶籍窗口的暖心服務。針對辦理業務的種類較多、有的群眾對需要提供的材料不夠了解、人多時辦理業務等待時間較長等實際情況,除戶籍民警外,安排專人負責業務指導解答,詳細告知群眾辦理業務所需的手續,并幫助指導填寫相關業務表格。


          針對不便書寫的群眾,開展“代寫”服務,為群眾解憂,并對手續不齊全、不能當場辦理的,以書面告知的形式,將申請人需要提交或補充的材料一次性告知,打破了原來“材料不齊不能辦”的局限,讓群眾少跑路不再是空話,進一步提升群眾幸福感。


          “貼心”打造為民窗口


          從細小處入手,對戶籍室進行裝修改造,做到辦公場所明亮、整潔、有序,并配備了紙筆、椅凳等便民的設施,懸掛戶籍窗口政務公開內容及辦事指南,推進面對面、敞開式辦公模式,積極滿足群眾需求,為群眾提供了全程保姆式的服務,為群眾創造了一個“舒心”的辦事環境。


          對群眾急辦、急盼的事情,民警對照職能職責不推、不拖、不隱、不瞞、不扯,嚴格依據辦理程序在規定的時效范圍內極速辦理,盡可能地為群眾提供便利,切實解決好群眾的一些久等久盼、久拖不決的問題,切實做到了讓群眾少走路、多辦事、辦好事,使群眾真正感受到公安機關真誠服務、熱情為民的態度。


          “真心”打造近民窗口


          針對群眾反映的共性和難點問題不掩、不避、不瞞、不拒,制定有效措施對策,立時、立效、面對面解難釋疑,切實讓群眾明是非、辯事理,消除心理上的顧慮和壓力,增強對公安工作的認同感和滿意率。


          進一步轉變為民服務理念,強化思想意識和行為規范,始終保持良好、真誠的服務態度,對待工作求真、求實、求新,對待群眾真心、真意、真誠,不虛、不偽、不哄、不騙,心貼心、面對面,積極幫助群眾解決實際困難和問題,切實讓群眾信得過,靠得住,有事能辦,有話敢講,使群眾主動貼近公安工作,增進理解和信任。


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          下一步,渭源縣公安局將用心用情為人民群眾高效辦理業務,以“讓群眾少跑路、讓數據多跑路”,實現群眾辦事“只進一扇門,辦成多件事”的目標,切實讓群眾享受到更便捷、更高效的公安服務,徹底打通了服務群眾“最后一公里”問題,持續提升廣大群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

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